Häufig gestellte Fragen

Wir sind in Bad Wildungen ansässig und arbeiten mobil – direkt beim Kunden oder per Fernwartung. Vor-Ort-Service in der Region mit folgenden Anfahrtskosten: Unter 10 km: 15€ netto, darüber hinaus 0,45€ pro Kilometer. Für Remote-Support gibt es keine geografischen Grenzen – wir helfen überall per Fernwartung.

Wir melden uns so schnell wie möglich und bieten Rückanrufe an. Sollten wir nicht ans Telefon gehen, ist eine Mail an info@wemasys.de die schnellste Möglichkeit. Mit unserem Ticketsystem ist es nur eine Frage der Zeit, bis wir uns um Ihr Problem kümmern. Notfall-Support gibt es 24/7 nach Vereinbarung.

Ja! Unser Fokus liegt zwar auf B2B (Restaurants, Hotels, Ärzte, Handwerk), aber wir unterstützen auch Privatkunden gerne. Egal ob PC-Zusammenbau, Hardware-Upgrade oder Beratung – wir helfen Ihnen weiter. Nur Handy- und Laptop-Reparaturen sowie Datenrettung bieten wir nicht an.

Die Erstberatung ist bei uns kostenlos! In 30-45 Minuten besprechen wir Ihre Anforderungen und Ziele. Danach erhalten Sie ein transparentes Paket-Angebot ohne versteckte Kosten.

Wir arbeiten mit transparenten Paketpreisen ohne versteckte Kosten. Support wird nach Stunden berechnet. Unsere Wartungsverträge starten bei 20€ netto/Monat (Grundschutz). Für individuelle Angebote vereinbaren Sie am besten ein kostenloses Erstgespräch.

Ja! Kunden mit Wartungsvertrag erhalten vergünstigte Stundensätze für Zusatzleistungen. Außerdem bieten wir attraktive Paketpreise bei größeren Hardware-Bestellungen oder umfangreichen Projekten.

Ja! Wir nutzen NinjaOne für sichere, DSGVO-konforme Fernwartung. Viele Probleme können wir so schnell und kostengünstig lösen. Bei Hardware-Problemen kommen wir natürlich vor Ort. Kunden mit Wartungsvertrag haben vereinfachten Remote-Zugriff inklusive.

Wir haben die Daten auf zwei verschiedenen Servern lokal in Deutschland liegen und erfüllen die DSGVO – alles ist verschlüsselt und sicher. Mit unserem Vollschutz-Wartungsvertrag erhalten Sie bis zu 500GB Cloud-Backup inklusive regelmäßigem Backup-Check und Test-Wiederherstellung.

Grundsätzlich ja. Wir beraten Sie aber ehrlich, wenn ein System zu alt ist und ein Sicherheitsrisiko darstellt oder nicht mehr wirtschaftlich betrieben werden kann. In solchen Fällen planen wir gemeinsam eine sanfte Migration auf moderne Lösungen.

Eine einfache Unternehmenswebseite (5-8 Seiten) ist in der Regel innerhalb von 2-4 Wochen fertig. Komplexere Projekte mit Onlineshop oder speziellen Funktionen dauern entsprechend länger. Wir nennen Ihnen im Vorfeld einen realistischen Zeitplan.

Standardmäßig erstellen wir Webseiten mit reinem HTML, CSS und JavaScript – das ist schneller, sicherer und DSGVO-freundlicher. Wenn Sie ein CMS wie WordPress wünschen, teilen Sie uns das bitte im Voraus mit. Dann setzen wir Ihre Seite entsprechend um und schulen Sie im Umgang damit.

Standardmäßig ja! DSGVO-Konformität ist bei uns im Paket inklusive – mit Cookie-Consent-Banner, SSL-Verschlüsselung und datenschutzkonformen Formularen. Wir beraten Sie auch zu Impressum und Datenschutzerklärung. Auf Wunsch kann dies aber auch weggelassen werden, falls Sie es nicht benötigen.

Je nach gewähltem Paket sind enthalten: Proaktive Systemüberwachung, regelmäßige Updates, Antivirus-Management, Backup-Kontrolle, Fernwartung und telefonischer Support. Details finden Sie auf unserer Wartungsvertrags-Seite.

Wir bieten flexible Vertragslaufzeiten. Standard ist eine Mindestlaufzeit von 3 Monaten mit monatlicher Kündigungsmöglichkeit danach. Sprechen Sie uns an – wir finden eine Lösung, die zu Ihnen passt.

Gerade für kleine Unternehmen ist ein Wartungsvertrag sinnvoll! Sie haben keine eigene IT-Abteilung, aber trotzdem kritische Systeme. Mit einem Wartungsvertrag haben Sie planbare Kosten und im Ernstfall schnellen, priorisierten Support.