Häufig gestellte Fragen

Wir sind in Bad Wildungen ansässig und arbeiten mobil – direkt beim Kunden oder per Fernwartung. Vor-Ort-Service in der Region mit folgenden Anfahrtskosten: Unter 10 km: 15€, darüber hinaus 0,45€ pro Kilometer. Für Remote-Support gibt es keine geografischen Grenzen – wir helfen überall per Fernwartung.

Wir melden uns so schnell wie möglich und bieten Rückanrufe an. Sollten wir nicht ans Telefon gehen, ist eine Mail an info@wemasys.de die schnellste Möglichkeit. Mit unserem Ticketsystem ist es nur eine Frage der Zeit, bis wir uns um Ihr Problem kümmern. Notfall-Support gibt es 24/7 nach Vereinbarung.

Ja! Unser Fokus liegt zwar auf B2B (Restaurants, Hotels, Ärzte, Handwerk), aber wir unterstützen auch Privatkunden gerne. Egal ob PC-Zusammenbau, Hardware-Upgrade oder Beratung – wir helfen Ihnen weiter. Nur Handy-Reparaturen sowie Datenrettung bieten wir nicht an.

Die Erstberatung ist bei uns kostenlos! In 30-45 Minuten besprechen wir Ihre Anforderungen und Ziele. Danach erhalten Sie ein transparentes Paket-Angebot ohne versteckte Kosten.

Wir arbeiten mit transparenten Paketpreisen ohne versteckte Kosten. Support wird nach Stunden berechnet. Unsere Wartungsverträge starten bei 25€/Monat (Grundschutz). Für individuelle Angebote vereinbaren Sie am besten ein kostenloses Erstgespräch.

Ja! Kunden mit Wartungsvertrag erhalten vergünstigte Stundensätze für Zusatzleistungen. Außerdem bieten wir attraktive Paketpreise bei größeren Hardware-Bestellungen oder umfangreichen Projekten.

Ja! Wir nutzen professionelle Tools für sichere, DSGVO-konforme Fernwartung. Viele Probleme können wir so schnell und kostengünstig lösen. Bei Hardware-Problemen kommen wir natürlich vor Ort. Kunden mit Wartungsvertrag haben vereinfachten Remote-Zugriff inklusive.

Wir haben die Daten auf ISO 20000-1 zertifizierten Servern in Deutschland liegen und erfüllen alle Anforderungen an die DSGVO – alles ist verschlüsselt und sicher. Mit unserem Vollschutz-Wartungsvertrag erhalten Sie ein Cloud-Backup inklusive regelmäßigem Backup-Check und Test-Wiederherstellungen.

Grundsätzlich ja. Wir beraten Sie aber ehrlich, wenn ein System zu alt ist und ein Sicherheitsrisiko darstellt oder nicht mehr wirtschaftlich betrieben werden kann. In solchen Fällen planen wir gemeinsam eine sanfte Migration auf moderne Lösungen.

Die genaue Dauer klären wir am besten in einem kostenlosen Erstgespräch – dort besprechen wir gemeinsam Umfang, Zeitplan und Preis. Als grobe Orientierung: eine einfache Unternehmenswebseite (5–8 Seiten) ist in der Regel innerhalb von 2–4 Wochen fertig. Kleinere Aufträge sind oft deutlich schneller umgesetzt. Für dringende Projekte bieten wir nach Absprache auch Express-Aufträge an.

Standardmäßig erstellen wir Webseiten mit reinem HTML, CSS und JavaScript – das ist schneller, sicherer und DSGVO-freundlicher. Wenn Sie ein CMS wie WordPress wünschen, teilen Sie uns das bitte im Voraus mit. Dann setzen wir Ihre Seite entsprechend um und schulen Sie im Umgang damit. Bei unserem Hosting-Paket sind 15 Minuten gratis Änderungswünsche pro Monat inklusive – so bleibt Ihre Seite immer aktuell, ohne Extra-Aufwand für Sie.

Ja, wir liefern standardmäßig eine DSGVO-konforme Grundausstattung – mit Cookie-Consent-Banner, SSL-Verschlüsselung und datenschutzkonformen Formularen. Bitte beachten Sie: Eine rechtliche Haftung für die DSGVO-Konformität Ihrer Webseite können wir nicht übernehmen. Wir empfehlen, Datenschutzerklärung und Impressum regelmäßig durch einen Rechtsanwalt prüfen zu lassen.

Je nach gewähltem Paket sind enthalten: Proaktive Systemüberwachung, regelmäßige Updates, Antivirus-Management, Backup-Kontrolle, Fernwartung und telefonischer Support und vieles mehr. Weitere Details finden Sie auf unserer Wartungsvertrags-Seite oder in ihrem individuellen Vertrag.

Wir bieten flexible Vertragslaufzeiten. Standard ist eine Mindestlaufzeit von 3 Monaten mit monatlicher Kündigungsmöglichkeit danach. Sprechen Sie uns an – wir finden eine Lösung, die zu Ihnen passt.

Gerade für kleine Unternehmen ist ein Wartungsvertrag sinnvoll! Sie haben keine eigene IT-Abteilung, aber trotzdem kritische Systeme. Mit einem Wartungsvertrag haben Sie planbare Kosten und im Ernstfall schnellen, priorisierten Support.